Política de Devoluciones y Reembolsos

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido utilizado, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. Asimismo, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico veluumistore@gmail.com.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones necesarias, incluyendo la dirección a la que deberás enviar el paquete.

No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos a veluumistore@gmail.com.

Productos dañados o incidencias

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución con la mayor rapidez.

Excepciones: productos que no admiten devolución

Existen determinados productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse, entre ellos:

• Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

• Productos fabricados a medida o personalizados.

• Productos de cuidado personal e higiene que hayan sido abiertos o utilizados.

Asimismo, no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases.

Lamentablemente, tampoco es posible devolver artículos adquiridos en oferta o tarjetas regalo.

Si tienes cualquier duda sobre si un producto puede devolverse, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.

Cambios de producto

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido del producto que prefieras.

Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento, lo que te permite cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario aportar el recibo o justificante de compra.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu entidad bancaria o el emisor de tu tarjeta de crédito puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros escribiendo a veluumistore@gmail.com.