Política de devoluciones
Última actualización: julio de 2026En Veluumi ofrecemos una Garantía de satisfacción de 90 días desde la recepción del pedido. Si no estás satisfecha, contáctanos y te indicamos cómo tramitar la devolución. El producto debe devolverse en buen estado y con el embalaje original.
Con independencia de lo anterior, como consumidora te corresponde la Garantía legal de conformidad de 3 años reconocida por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2019/771. Ambas garantías son independientes y no se limitan entre sí.
Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debe solicitarse dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso excesivo ni daños causados por un uso indebido.
- Debe incluir la bolsa y su funda con el mosquetón y la anilla para llaves.
- El embalaje original no es imprescindible, pero se recomienda conservarlo para el envío de vuelta.
No aceptamos devoluciones de productos dañados por un uso incorrecto o por causas ajenas a un defecto de fabricación.
Cómo iniciar una devolución
El proceso es sencillo:
- Escríbenos a hola@veluumi.com con el asunto «Devolución» y tu número de pedido.
- En menos de 24 horas hábiles te enviamos las instrucciones de envío y, si aplica, la etiqueta de devolución.
- Embala el producto de forma segura y envíalo siguiendo las indicaciones recibidas.
Reembolso
Una vez recibido el paquete y verificado el estado del producto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles. El importe se abona por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o entidad emisora y pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
Gastos de envío en devoluciones
Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o un error en el pedido, en cuyo caso Veluumi asume el coste íntegro.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto con defecto de fabricación o diferente al que pediste, contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción. Te enviamos un producto de sustitución sin coste adicional o te reembolsamos el importe completo, según prefieras.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, inicia una devolución y realiza un nuevo pedido.
Escríbenos a hola@veluumi.com o usa el formulario de contacto. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.