POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Veluumi opera esta tienda online y sitio web, incluidos la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados que ponemos a disposición de nuestros clientes y usuarios (en adelante, los “Servicios”).

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y Servicios a través de Internet.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros Servicios, realiza una compra, crea una cuenta, se pone en contacto con nosotros o interactúa de cualquier otra forma con Veluumi.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la normativa que resulte aplicable y, en particular, con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y, cuando corresponda, con la normativa mexicana sobre protección de datos personales, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Le recomendamos que lea detenidamente esta Política de Privacidad antes de utilizar nuestros Servicios.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta tienda es:

Veluumi

Correo electrónico de contacto: hola@veluumi.com

Puede utilizar esta dirección de correo electrónico para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos, así como para ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

2. Datos personales que podemos recopilar

Cuando hablamos de “datos personales” nos referimos a cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.

Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos de contacto

Podemos recopilar información como:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono, cuando sea necesario para gestionar el pedido o la entrega.

Datos relativos a pedidos y transacciones

Podemos tratar información relacionada con:

• Productos consultados o adquiridos.

• Productos añadidos al carrito.

• Pedidos realizados.

• Devoluciones, cambios o cancelaciones.

• Importe de las compras.

• Método de pago utilizado.

• Estado del pago.

• Estado y seguimiento del envío.

• Historial de pedidos.

Información de pago

Los pagos realizados en nuestra tienda pueden ser procesados por Shopify y por proveedores externos de servicios de pago.

Veluumi puede recibir determinada información relacionada con la transacción, como el importe, método de pago, confirmación del pago o identificadores de la operación.

Los datos completos de tarjetas bancarias u otros medios de pago son gestionados, con carácter general, directamente por los proveedores de pago correspondientes de acuerdo con sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.

Datos de cuenta

Si nuestra tienda permite la creación de cuentas de usuario, podemos tratar información como:

• Nombre de usuario.

• Credenciales de acceso.

• Preferencias.

• Configuración de la cuenta.

• Historial de pedidos asociado a la cuenta.

Comunicaciones

Cuando se pone en contacto con nosotros podemos tratar los datos incluidos en sus comunicaciones, por ejemplo, consultas sobre pedidos, devoluciones, productos o atención al cliente.

Datos técnicos y de navegación

Cuando visita nuestra tienda pueden recopilarse automáticamente determinados datos técnicos, tales como:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Navegador.

• Sistema operativo.

• Identificadores del dispositivo.

• Información sobre la conexión.

• Páginas visitadas.

• Fecha y hora de acceso.

• Interacciones con la tienda.

• Productos consultados.

• Información relacionada con cookies y tecnologías similares.

El tratamiento de determinados datos de navegación estará sujeto a las preferencias que haya seleccionado a través de nuestro sistema de gestión de cookies cuando sea necesario obtener su consentimiento.

3. Cómo obtenemos sus datos

Podemos obtener sus datos personales:

• Directamente de usted cuando realiza un pedido, crea una cuenta, se suscribe a comunicaciones, completa formularios o se pone en contacto con nosotros.

• Automáticamente cuando utiliza nuestra página web, mediante cookies y tecnologías similares.

• De Shopify y otros proveedores que participan en el funcionamiento de nuestra tienda.

• De proveedores de pago.

• De empresas de transporte, logística o gestión de pedidos.

• De socios tecnológicos, publicitarios o de análisis, cuando la legislación aplicable y sus preferencias lo permitan.

4. Para qué utilizamos sus datos personales

Podemos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de compras y pedidos

Utilizamos los datos necesarios para:

• Procesar sus pedidos.

• Gestionar y confirmar los pagos.

• Preparar los productos adquiridos.

• Organizar los envíos.

• Facilitar la entrega de los productos.

• Proporcionar información sobre el estado del pedido.

• Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos y reclamaciones.

Gestión de la relación con el cliente

Podemos utilizar sus datos para:

• Responder a sus consultas.

• Ofrecer atención al cliente.

• Resolver incidencias.

• Gestionar solicitudes relacionadas con compras.

• Mantener comunicaciones necesarias relacionadas con su pedido.

Funcionamiento y mejora de la tienda

Podemos utilizar determinada información para:

• Mantener y mejorar nuestros Servicios.

• Detectar errores técnicos.

• Analizar el funcionamiento de nuestra tienda.

• Recordar determinadas preferencias.

• Mejorar la experiencia de compra.

• Evaluar el uso de nuestras páginas y funcionalidades.

Cuando sea necesario conforme a la normativa aplicable, estos tratamientos se realizarán únicamente después de obtener su consentimiento.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar determinados datos para:

• Verificar operaciones.

• Detectar actividades potencialmente fraudulentas.

• Evitar usos indebidos de nuestra tienda.

• Proteger nuestras cuentas, sistemas y Servicios.

• Prevenir actividades ilegales o maliciosas.

• Proteger los derechos y la seguridad de nuestros clientes y de Veluumi.

Comunicaciones comerciales

Cuando exista una base jurídica válida para ello, podemos utilizar sus datos para enviarle información comercial relacionada con nuestros productos, promociones, novedades u ofertas.

Cuando estas comunicaciones se basen en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.

También podrá cancelar la recepción de comunicaciones promocionales mediante el mecanismo de baja incluido en los mensajes que reciba.

Aunque deje de recibir comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándole comunicaciones necesarias relacionadas con compras, pedidos, pagos, devoluciones u otras cuestiones propias de la relación contractual.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos utilizar y conservar determinados datos personales cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas.

• Atender requerimientos de autoridades competentes.

• Ejercer o defender reclamaciones.

• Prevenir o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos y políticas.

• Cumplir cualquier otra obligación establecida en la legislación aplicable.

5. Base jurídica del tratamiento para usuarios de España y de la Unión Europea

Cuando resulte aplicable el RGPD, tratamos los datos personales sobre alguna de las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato

Tratamos los datos necesarios para gestionar su compra, pago, envío, entrega, devolución y atención relacionada con su pedido.

Cumplimiento de obligaciones legales

Determinados datos deberán tratarse o conservarse para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo u otras obligaciones legales.

Consentimiento

Utilizaremos su consentimiento cuando resulte necesario, especialmente para determinadas comunicaciones comerciales y para el uso de cookies o tecnologías similares no esenciales.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Interés legítimo

Podemos tratar determinados datos cuando exista un interés legítimo de Veluumi y siempre que dicho interés no prevalezca sobre sus derechos y libertades.

Estos intereses pueden incluir, según corresponda:

• Garantizar la seguridad de la tienda.

• Prevenir el fraude.

• Evitar usos abusivos.

• Defender nuestros derechos.

• Mejorar determinados aspectos de nuestro servicio.

• Gestionar la relación con nuestros clientes.

Cuando el tratamiento se base en interés legítimo, podrá ejercer su derecho de oposición en los casos previstos legalmente.

6. Cómo compartimos sus datos personales

Para poder prestar nuestros Servicios, es posible que necesitemos comunicar o permitir el acceso a determinados datos personales a terceros.

Solo compartiremos los datos que sean razonablemente necesarios para la finalidad correspondiente.

Entre estos terceros pueden encontrarse:

Shopify

Nuestra tienda está alojada y gestionada mediante Shopify.

Shopify trata determinada información necesaria para proporcionar su plataforma de comercio electrónico, gestionar funciones de la tienda, procesar operaciones, proporcionar seguridad y mejorar sus servicios.

Shopify puede tratar datos personales en distintos países de acuerdo con su propia Política de Privacidad y la normativa aplicable.

Proveedores de pago

Podremos compartir la información necesaria con bancos, plataformas de pago y otros proveedores que intervengan en el procesamiento de las transacciones.

Proveedores, logística y empresas de transporte

Podemos comunicar los datos necesarios para preparar, gestionar y entregar los productos adquiridos.

Esto puede incluir, según corresponda:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de entrega.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Información necesaria sobre el pedido.

Los proveedores recibirán únicamente la información necesaria para cumplir las funciones relacionadas con la preparación, transporte o entrega del pedido.

Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar empresas que nos presten servicios relacionados con:

• Alojamiento.

• Gestión tecnológica.

• Seguridad.

• Atención al cliente.

• Gestión de pedidos.

• Análisis.

• Almacenamiento de información.

• Correos electrónicos y comunicaciones.

• Funcionamiento de aplicaciones integradas con Shopify.

Servicios de publicidad y marketing

Cuando resulte legalmente permitido y, cuando proceda, después de haber obtenido su consentimiento, podemos trabajar con proveedores tecnológicos o plataformas de publicidad para medir campañas, mostrar publicidad o analizar su funcionamiento.

Podrá modificar sus preferencias a través de las herramientas de privacidad o gestión de cookies disponibles en nuestra tienda.

Obligaciones legales

Podemos comunicar información cuando sea necesario para:

• Cumplir una obligación legal.

• Atender requerimientos de autoridades públicas o judiciales.

• Prevenir o investigar fraudes.

• Defender nuestros derechos.

• Proteger la seguridad de Veluumi, nuestros clientes o terceros.

7. Relación con Shopify

Los Servicios de Veluumi se prestan utilizando la plataforma Shopify.

La información que facilite al utilizar nuestra tienda puede ser transmitida y tratada por Shopify para permitir el funcionamiento de la plataforma, procesar operaciones, mejorar sus servicios, garantizar la seguridad y proporcionar determinadas funcionalidades.

Shopify también puede tratar determinados datos como responsable independiente para algunas de sus propias finalidades.

El tratamiento realizado directamente por Shopify se encuentra sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Puede consultar la Política de Privacidad para consumidores y el Portal de Privacidad de Shopify para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza los datos personales y cómo ejercer los derechos que correspondan respecto de tratamientos efectuados directamente por Shopify.

8. Transferencias internacionales de datos

Debido al carácter internacional del comercio electrónico y de algunos de nuestros proveedores tecnológicos, los datos personales pueden ser tratados o almacenados en países distintos de aquel en el que usted reside.

Esto puede incluir países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando resulte aplicable el RGPD y exista una transferencia internacional de datos a un país que no cuente con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, se adoptarán las garantías legalmente previstas que resulten aplicables, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otros mecanismos reconocidos legalmente.

Asimismo, determinados proveedores relacionados con la preparación, gestión o transporte de los pedidos pueden encontrarse en otros países.

Únicamente se transmitirán a dichos proveedores los datos necesarios para la correcta gestión y entrega del pedido, de acuerdo con la normativa de protección de datos que resulte aplicable.

9. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

La duración del tratamiento puede depender, entre otros factores, de:

• La existencia de una cuenta de usuario.

• La gestión de pedidos.

• Los plazos de devolución o reclamación.

• Las obligaciones fiscales y contables aplicables.

• Las obligaciones legales de conservación.

• La necesidad de prevenir fraudes.

• La existencia de posibles responsabilidades legales.

• El ejercicio o defensa de reclamaciones.

Cuando los datos dejen de ser necesarios serán eliminados o, cuando proceda legalmente, permanecerán bloqueados durante los plazos de responsabilidad exigidos por la normativa aplicable.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento.

También podemos utilizar, cuando usted lo autorice y resulte exigible obtener consentimiento, cookies relacionadas con análisis, personalización, medición o publicidad.

Cuando visite nuestra tienda podrá gestionar sus preferencias mediante el banner o herramienta de configuración de cookies disponible en el sitio web.

Podrá modificar o retirar posteriormente su consentimiento a través de las opciones de configuración que pongamos a su disposición.

Para obtener información adicional sobre las cookies utilizadas por la tienda, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o utilización indebida.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

Le recomendamos que proteja adecuadamente sus datos de acceso y que no facilite contraseñas u otras credenciales a terceros.

12. Sitios web y servicios de terceros

Nuestra tienda puede incluir enlaces o integraciones con páginas web, redes sociales o servicios gestionados por terceros.

Cuando abandone nuestra tienda o utilice un servicio perteneciente a un tercero, el tratamiento de sus datos estará sujeto a las políticas y condiciones del correspondiente tercero.

Veluumi no controla las prácticas de privacidad de páginas o servicios externos que no sean gestionados por nosotros.

13. Datos de menores

Nuestros Servicios no están específicamente dirigidos a menores de edad.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores cuando no exista una base legal válida para ello.

Si un padre, madre, tutor o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado datos personales indebidamente, puede ponerse en contacto con nosotros en hola@veluumi.com para solicitar su revisión y, cuando corresponda, su eliminación.

14. Derechos de los usuarios de España y del Espacio Económico Europeo

Cuando resulte aplicable el RGPD, podrá ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Puede solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted y obtener una copia de los mismos.

Derecho de rectificación

Puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando concurran las circunstancias establecidas por la normativa.

Derecho de oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos en determinados supuestos, especialmente cuando el tratamiento se base en interés legítimo.

Podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.

Derecho a la limitación del tratamiento

Puede solicitar que limitemos temporalmente determinados tratamientos en los casos previstos legalmente.

Derecho a la portabilidad

Cuando resulte aplicable, puede solicitar recibir los datos que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento esté basado en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados anteriormente.

Decisiones automatizadas

Cuando resulte aplicable, tendrá derecho a las garantías previstas legalmente respecto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de forma similar.

Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud a:

hola@veluumi.com

Podemos solicitar información razonablemente necesaria para comprobar su identidad y evitar que terceros no autorizados accedan a sus datos.

Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Derecho a presentar una reclamación

Si considera que sus datos personales no han sido tratados correctamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Si reside en otro país del Espacio Económico Europeo, también podrá dirigirse a la autoridad de protección de datos correspondiente a su lugar de residencia, trabajo o al lugar donde considere que se ha producido la posible infracción.

15. Información específica para usuarios de México

Cuando resulte aplicable la legislación mexicana sobre protección de datos personales, Veluumi tratará sus datos de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

Los datos podrán ser utilizados principalmente para:

• Gestionar compras.

• Procesar pedidos.

• Gestionar pagos.

• Organizar entregas.

• Gestionar devoluciones y reembolsos.

• Prestar atención al cliente.

• Prevenir fraudes.

• Cumplir obligaciones legales.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o una base legal válida.

Derechos ARCO

Las personas titulares de los datos personales pueden ejercer los denominados derechos ARCO:

Acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener información relacionada con su tratamiento.

Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.

Cancelación: solicitar la cancelación de los datos cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Oposición: solicitar que determinados tratamientos de sus datos personales dejen de realizarse cuando proceda legalmente.

También podrá solicitar, cuando resulte aplicable, la limitación del uso o divulgación de sus datos personales y la revocación del consentimiento otorgado para determinados tratamientos.

Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Puede presentar su solicitud enviando un correo electrónico a:

hola@veluumi.com

La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar al titular, indicar el derecho que desea ejercer y describir claramente los datos personales a los que se refiere.

Podremos solicitar documentación o información adicional razonablemente necesaria para verificar su identidad o la representación legal del titular.

Responderemos a la solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable.

Conforme a dicha normativa, la determinación respecto de una solicitud de ejercicio de derechos ARCO se comunicará, con carácter general, dentro del plazo máximo legalmente establecido de 20 días, y si resulta procedente se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes, sin perjuicio de las ampliaciones que puedan resultar legalmente aplicables.

Limitación del uso o divulgación

Puede solicitar que determinados usos o divulgaciones de sus datos personales sean limitados enviando su solicitud a hola@veluumi.com.

También podrá cancelar en cualquier momento las comunicaciones comerciales mediante el mecanismo de baja incluido en los mensajes que reciba.

Transferencias de datos

Cuando sea necesario para gestionar una compra, los datos podrán ser comunicados a Shopify, proveedores de servicios, plataformas de pago, proveedores de productos, operadores logísticos y empresas de transporte, incluidos proveedores situados fuera de México.

Estas transferencias se realizarán de acuerdo con las finalidades descritas en esta Política y con las obligaciones previstas en la legislación aplicable.

Reclamaciones en México

Si considera que sus derechos en materia de protección de datos personales han sido vulnerados, podrá utilizar los mecanismos de protección previstos en la legislación mexicana y dirigirse a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

16. Comunicaciones comerciales

Cuando reciba comunicaciones comerciales de Veluumi podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibirlas.

Puede hacerlo:

• Mediante el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos.

• Contactando con nosotros en hola@veluumi.com.

• Mediante las herramientas de gestión de preferencias que puedan estar disponibles en la tienda.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, seguridad u otras comunicaciones necesarias derivadas de su relación con Veluumi.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar:

• Cambios en nuestros Servicios.

• Cambios en los proveedores utilizados.

• Cambios tecnológicos.

• Nuevas funcionalidades.

• Cambios legales o regulatorios.

• Cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos.

Cuando actualicemos esta Política publicaremos la nueva versión en nuestra página web e indicaremos la fecha de la última actualización.

Cuando la normativa lo exija, informaremos adicionalmente a los usuarios sobre los cambios relevantes y solicitaremos un nuevo consentimiento cuando resulte necesario.

18. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede contactar con Veluumi mediante:

Correo electrónico: hola@veluumi.com