Garantía del producto
Última actualización: julio de 2026Todos los productos Veluumi incluyen una garantía de 35 días desde la recepción del pedido. Si el producto presenta algún defecto de fabricación o no funciona como se describe, lo solucionamos sin coste para ti.
Qué cubre la garantía
La garantía Veluumi cubre los siguientes supuestos:
- Defectos de fabricación en cualquiera de los componentes del kit (gorro VeluSilk™, varillas, gomas o pinza).
- Deterioro prematuro del tejido VeluSilk™ bajo un uso normal.
- Productos que lleguen dañados durante el transporte.
- Pedidos incompletos o con componentes incorrectos.
- Producto que no corresponde a la descripción publicada en nuestra tienda.
Qué no cubre la garantía
- Daños causados por un uso incorrecto o negligente del producto.
- Desgaste normal derivado del uso continuado durante un período prolongado.
- Modificaciones realizadas al producto por parte del cliente.
- Daños producidos por lavados incorrectos (el gorro VeluSilk™ debe lavarse en frío y a mano).
Cómo reclamar la garantía
Si consideras que tu producto entra dentro de la cobertura de garantía, sigue estos pasos:
- Escríbenos a veluumistore@gmail.com con el asunto «Garantía» y tu número de pedido.
- Adjunta una breve descripción del problema y, si es posible, una fotografía.
- En menos de 24 horas hábiles te confirmamos si la reclamación está cubierta y te indicamos los siguientes pasos.
En caso de defecto confirmado, a tu elección: te enviamos un producto de sustitución sin coste alguno, o te reembolsamos el importe completo del pedido.
Cuidado del producto para mantener la garantía
Para prolongar la vida útil del gorro VeluSilk™ y mantener sus propiedades:
- Lavar a mano en agua fría con jabón neutro.
- No usar centrifugado ni secadora.
- Secar al aire, extendido o colgado.
- No planchar directamente sobre el tejido de satén.
Legislación aplicable
Esta garantía se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la normativa europea vigente en materia de garantías de bienes de consumo.
La garantía legal de conformidad establecida por la normativa europea es de dos años desde la entrega del bien. La garantía comercial Veluumi de 35 días se ofrece de forma adicional a dicha garantía legal y no la limita ni la excluye.
Escríbenos a veluumistore@gmail.com. Respondemos en menos de 24 horas hábiles y siempre encontramos una solución.